Sari la continut
TestSoh.ro - logo

Politica de anulare si refund

Ultima actualizare: 2026-05-06

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul sa va retrageti dintr-un contract incheiat la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data platii, fara sa indicati un motiv si fara penalitati.

Exceptie importanta: dreptul de retragere se pierde in momentul in care serviciul a fost prestat integral cu acordul dumneavoastra expres (art. 16 lit. a OUG 34/2014). In practica:

  • Daca nu am efectuat inca testarea, va puteti retrage si primiti banii integral inapoi (a se vedea sectiunea 2);
  • Daca testarea a fost deja prestata (am efectuat diagnoza si v-am livrat raportul cu cod QR), dreptul de retragere nu se mai aplica.

2. Anulare inainte de prestarea serviciului

Daca doriti sa anulati o programare inainte ca testarea sa fie efectuata, va rugam sa ne contactati cat mai repede posibil:

  • Cu mai mult de 24h inainte de ora programata: anulare gratuita, refund 100%;
  • Cu 6-24h inainte: anulare gratuita, refund 100%;
  • Cu mai putin de 6h inainte: putem fi nevoiti sa retinem 50 RON ca cost de logistica (programare, deplasare planificata) - restul se restituie integral. Aceasta clauza se aplica la latitudinea noastra si nu se aplica daca anulati din motive obiective (urgenta medicala, etc.).
  • Neprezentare la programare fara anuntare: putem retine pana la 50 RON cost de deplasare; restul se restituie.

3. Cum solicitati anularea / refundul

Trimiteti-ne un mesaj prin oricare din urmatoarele metode, mentionand explicit dorinta de anulare si numarul de comanda:

Mesajul va fi confirmat de noi in maxim 24 ore lucratoare.

4. Termen si modalitate refund

Restituirea sumelor se face in termen de maxim 14 zile de la confirmarea anularii, prin aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie:

  • Plata cu cardul → restituire pe acelasi card, prin Netopia (refund);
  • Transfer bancar → restituire prin transfer in contul indicat de dumneavoastra.

Banii ajung in contul cardului de obicei in 3-7 zile lucratoare dupa ce am procesat refundul, in functie de banca emitenta.

5. Anulare initiata de noi (imposibilitate temporara)

Daca, din motive obiective (vreme extrema, defectiune echipament, indisponibilitate la locatia stabilita), nu putem presta serviciul la data programata, va vom anunta in cel mai scurt timp si va vom propune:

  • Reprogramare la o data convenabila ambelor parti, fara costuri suplimentare;
  • Anulare cu refund 100%, prelucrat in maxim 7 zile lucratoare.

6. Reclamatii privind calitatea serviciului

Daca, dupa prestarea serviciului, considerati ca raportul nu corespunde standardelor sau ca au existat probleme tehnice in timpul testarii, ne puteti contacta in maxim 14 zile de la data testarii. Vom analiza situatia si, dupa caz, vom oferi:

  • Re-testarea gratuita a vehiculului;
  • Refund partial sau integral, in functie de specificul situatiei.

7. Solutionarea litigiilor

Pentru detalii despre rezolvarea amiabila a eventualelor neintelegeri si caile de rezolvare alternativa (ANPC, SAL, SOL/ODR), va rugam sa consultati Termeni si conditii, sectiunea 8.

8. Contact

Pentru orice intrebari sau solicitari de anulare: [email protected] · +40 723 445 989.

Operator: Art Business Evolution SRL, CUI RO36732724, J2016014898407, sediu social: Strada Alpinesti nr. 9, Sector 4, Bucuresti, Romania.

Contacteaza-ne pe WhatsApp